PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- La mayoría de los pedidos se procesan y se envían aproximadamente dentro de 6 a 7 días hábiles.
- Los pedidos hechos en sábado y domingo se procesarán a partir del siguiente lunes.
- Los pedidos son procesados y enviados únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir días feriados).
- Todas las compras están sujetas a la autorización del banco antes de ser procesadas. Únicamente las compras autorizadas serán procesadas y enviadas.
HISTORIAL DE PEDIDOS
Revisa el estado de tus pedidos más recientes visitando nuestra página MIS PEDIDOS, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña. Te mostrará una página con tu HISTORIAL DE PEDIDOS y te proporcionará información detallada de tus pedidos actuales y pasados.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En algunos casos, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema por varias razones. Algunas razones incluyen:
- El/los producto(s) ya no están disponibles.
- Problemas en el procesamiento de información de pago.
- El envío a la dirección proporcionada no es posible.
Si tu pedido es cancelado, recibirás un aviso por correo electrónico explicando el motivo de la cancelación.
Si te interesa realizar un nuevo pedido o tienes preguntas sobre un pedido cancelado, contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes de Aveda al 800 024 0530 o por correo electrónico a atencionaclientes@mx.aveda.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones están limitadas para los siguientes casos:
- Si el cliente recibió un producto en mal estado o con alguna falla de calidad.
- Si el cliente recibió un producto distinto al que ordenó.
- Si el cliente presenta alguna situación de riesgo (alguna reacción alérgica o reacción adversa) posterior al uso de alguno de nuestros productos.
Para llevar a cabo el proceso, es necesario que el cliente lo notifique máximo 5 días hábiles posteriores de realizada la compra al mail atencionaclientes@mx.aveda.com o al teléfono 800 024 0530. Es importante que el cliente tenga a la mano el número de orden, con el cual se dará todo el seguimiento.